Retours et droit de rétractation

Chez Atelier 1856, chaque création personnalisée est réalisée avec soin afin de répondre au mieux à vos envies et de donner vie à vos projets.

1. Articles personnalisés

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Par conséquent, les articles personnalisés, confectionnés sur mesure ou réalisés selon vos demandes spécifiques ne peuvent être ni repris ni remboursés au titre du droit de rétractation, notamment lorsqu’ils comportent un prénom, une date, un texte, un logo ou tout autre élément personnalisé.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations transmises lors de votre commande, notamment l’orthographe des prénoms, les dates, les textes et les options de personnalisation choisies.

2. Articles non personnalisés

Pour les articles qui ne sont pas concernés par l’exception applicable aux produits personnalisés, vous disposez, lorsque la loi le prévoit, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter par e-mail à [votre adresse e-mail], en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

Les produits doivent être retournés selon les modalités qui vous seront communiquées. Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation le permet et que cette information a été communiquée avant l’achat.

3. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

L’absence de droit de rétractation pour un article personnalisé ne prive pas le client de ses droits légaux.

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à la personnalisation validée, nous vous invitons à nous contacter rapidement à contactmaison1856@gmail.com, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit si nécessaire.

Nous étudierons votre demande afin de trouver une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

4. Une question concernant votre commande ?

Pour toute question relative aux retours, à une erreur de personnalisation ou à un problème rencontré lors de la réception de votre commande, notre atelier reste à votre écoute.

Atelier 1856 — Des créations uniques pour vos moments précieux.